リピーター率90％以上！ 終活相談も対応する葬儀屋さん
公開日：2024年11月27日
※取材時点の料金、営業時間など変更している可能性があります。最新の情報はお店にお問い合わせください。
都営新宿線「森下」駅から徒歩3分、地域密着で葬儀屋を営んでいる株式会社アスターの店舗があります。今回は、株式会社アスターでプランナーを務める長谷川光代さんにお話を伺いました。
株式会社アスターは2011年にオーナーの青木友絵さんがオープンした店舗です。開業前は冠婚葬祭の司会業をされていた青木さん。お葬式の当日だけではなく、入口から出口までご家族の気持ちに寄り添いたいとの思いを胸に葬儀に直接かかわる会社を立ち上げました。
株式会社アスターに依頼するお客さんは大半が江東区の方。受注件数は、業界の中では少ない方ですが、リピーター率はなんと90％以上に上ります。大々的な広告は出していない中で、お客さんの口コミと紹介で依頼が増えていると長谷川さんは言います。
「当店では受注件数を抑えている分、一人一人のお客様と丁寧に向き合うことを心がけています。信頼関係はとても大切です。相見積もりもあえて『とるようにしてください』とお客様にお願いしています。誠実な対応と安心できるサポートが、お客様のリピートにつながっているのではないでしょうか」と長谷川さん。
株式会社アスターには、様々な葬儀プランがあります。通夜・葬儀を行わないシンプルなプランは税込み20万9千円から（火葬料、安置料は除く）。家族を中心に通夜・葬儀を執り行い、死亡診断書の手続き代行なども付帯する税込み72万6千円からの「なでしこプラン」など、依頼内容に合わせて様々なプランを用意しているのことも特徴です。
中でも今最も引き合いが多いのは、一日葬のプラン。コロナ禍で通夜の縮小が目立ちましたが、アフターコロナも「一日で済ませたい」「親戚や一部の身内だけで執り行いたい」という要望は多いようです。キリスト教や無宗教にも対応しているほか、外国人依頼主のための英語マニュアルも用意しています。国籍や宗教を問わず依頼ができるのはありがたいですね。
また、昨今は「お別れの会」の希望も多いと言います。「お別れの会」とは、身内だけではなく生前親しかった友人、仕事関係者など、故人に関わる様々な人が参加できる火葬後の催しです。自宅やホテル、斎場を借りるパターンまで、希望に応じた会場を手配してもらえます。
株式会社アスターはお客さんに親身に寄り添うことが最大の魅力。依頼者の大半は葬儀や死後に関わる何らかの悩みを抱えており、確かなノウハウを持った株式会社アスターのスタッフを頼って来店されるお客さんは少なくありません。
「お客様の悩みとしては、大きく分けて2パターンあります。ひとつは生前のご相談です。相続もそうですし、身内が亡くなった場合にまずどこに連絡したら良いのかわからないという方がかなり多いのが現状です。病院だったり警察だったりと、ケースによって違うことをまずはご説明しています。悩みのもうひとつのパターンが、亡くなってからのこと。『どんな種類の葬儀があるか』『費用はいくらかかるのか』『葬儀までどんな流れで進めればいいか』など、お客様のお悩みを一つずつクリアにしていくことを心がけています」と長谷川さんは話されていました。
深夜・早朝問わず24時間体制で葬儀の受付や相談を承っています。遺体の一時預かりから式場・火葬場の手配、専門スタッフによるメイクや湯かん、そして納骨と、入口から出口まで一貫して対応できることも株式会社アスターの強みです。
ペットの葬儀に対応しているのも株式会社アスターの特徴です。コロナ禍のペットブームもあり、現在は月に１～2件ほどの依頼があると言います。
また、近年は終活への意識が高まっています。お金回りや持ち物の整理、遺影の撮影まで、利用者が生前にやっておきたいことは多岐にわたります。長谷川さんは終活アドバイザーとしても活動しており、利用者に合わせて終活の最適なプランを提案。来店での対応だけでなく、自宅やカフェなど、お客さんの都合の良い場所に来てくれるのも頼もしいポイントです。長谷川さんは月に１～2回ほど終活に関するセミナーも開催するなど、終活のハードルを下げる取り組みにも注力しています。
「『生前に終活の話をすることは不謹慎』ととらえる方もいらっしゃいます。ですが、『決してそのようなことはない』と皆様には声を大にしてお伝えしたいです。生前に色々と整理することで、遺されるご親族の方々が助かることは多い。年齢に関係なく、人間はいつ亡くなるかわかりません。当社の存在が少しでも葬儀や終活に悩む方の手助けになれば幸いです」とのお話です。
ことみせくーぽんのご利用で葬儀の事前相談無料・葬儀プランの5％割引です。店舗への直接来店のご相談だけでなく、電話相談にも対応しています。葬儀の困りごとや終活に関する悩みがある方は、ぜひお気軽に株式会社アスターまで。
※2024年10月取材時の情報です。料金や営業時間などが変更になる場合がございます。詳細は必ず店舗にてご確認ください。
※記事中の金額は全て税込みの価格です。
